Saiba como solicitar troca ou devolução
A Vovô & Vovó Fone busca tratar cada solicitação com clareza e de acordo com a legislação brasileira. Antes de devolver qualquer produto, entre em contato pelos canais oficiais para registrar o pedido e receber as instruções de envio.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto. A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp (71) 99938-8874 ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido e a identificação do comprador.
Após o registro, enviaremos as orientações para devolução. O produto deverá ser acondicionado com cuidado e acompanhado dos itens recebidos. O exercício regular do direito de arrependimento não gera custo de devolução ao consumidor, e os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento e os procedimentos aplicáveis.
Produto avariado ou pedido incorreto
Se a embalagem estiver danificada, o produto apresentar avaria visível ou o item recebido for diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Envie fotos da embalagem, da etiqueta e do produto para facilitar a análise. Evite utilizar o aparelho antes de receber orientação quando houver avaria física.
Possível defeito
Quando houver falha de funcionamento, registre a solicitação na página de Garantia e Assistência. A equipe poderá orientar testes seguros ou encaminhar o caso para análise técnica, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Cuidados antes de devolver
Faça backup de fotos e contatos quando possível, remova chip e cartão de memória e encerre contas pessoais seguindo as orientações recebidas. Não envie senhas. A devolução de um aparelho com contas bloqueadas pode impedir a análise e atrasar o procedimento.
Restituição de valores
Após o recebimento e a conferência do produto, a restituição será processada conforme o meio utilizado no pagamento e a legislação aplicável. Prazos bancários ou da administradora do cartão podem variar e serão informados durante o atendimento.
Solicitações fora das condições
Situações com indícios de uso inadequado, dano acidental, ausência de itens ou outras divergências serão avaliadas individualmente, sem limitar direitos garantidos por lei. A conclusão será comunicada ao consumidor com as orientações correspondentes.
Para iniciar uma solicitação, fale conosco e informe o número do pedido, o motivo e a data de recebimento.
