Reunimos as principais perguntas sobre os celulares, a configuração, a compra e o atendimento. As características exatas de cada modelo devem ser conferidas na página do produto.
Os celulares são exclusivos para pessoas idosas?
Não. Os aparelhos podem ser usados por qualquer pessoa que prefira uma experiência mais simples. A seleção e as opções de configuração são pensadas especialmente para facilitar o uso por pessoas idosas.
O aparelho chega pronto para usar?
Quando a configuração estiver incluída ou for contratada, o celular será preparado conforme as opções descritas no pedido. A ativação de chip, contas pessoais, WhatsApp e aplicativos pode exigir ações do titular após o recebimento.
Todos os modelos têm botão SOS?
Não. Recursos de emergência, discagem rápida e outras funções variam conforme o modelo. Consulte a descrição do produto antes da compra.
O chip e o plano da operadora estão incluídos?
Somente quando isso estiver informado de forma expressa na oferta. Caso contrário, chip, linha e plano de dados são de responsabilidade do cliente.
Posso usar meu número atual?
Em geral, é possível inserir um chip ativo ou solicitar portabilidade diretamente à operadora, desde que o chip e a rede sejam compatíveis com o aparelho. Confirme as especificações do modelo.
Quais aplicativos podem ser instalados?
A instalação depende da compatibilidade do sistema, do espaço disponível e das regras de cada aplicativo. Informe quais serviços são importantes para que a equipe verifique as possibilidades.
Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação e o envio, consulte os dados de acompanhamento disponibilizados no pedido. Se precisar de ajuda, fale conosco com o número da compra.
O frete é grátis?
O valor e eventuais condições de frete grátis dependem do CEP, da oferta e do período da compra. A condição válida será exibida antes da conclusão do pedido.
Posso desistir de uma compra feita pela internet?
Sim. Nas compras online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme as condições descritas na página de Trocas, Devoluções e Arrependimento.
Como funciona a garantia?
Os produtos duráveis contam com a garantia legal aplicável. Eventual garantia contratual do fabricante ou da loja será informada na página do produto e no respectivo termo.
E se o celular desconfigurar?
Acesse nossa página de orientações e evite restaurar o aparelho sem backup. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.
Como falar com a Vovô & Vovó Fone?
Use o WhatsApp (71) 99938-8874 ou o e-mail [email protected]. Não envie senhas, tokens ou códigos de segurança.
Se sua dúvida não está nesta lista, fale com nossa equipe pelos canais oficiais.
