Seu celular mudou? Não restaure antes de verificar estes passos
Mudanças na tela, nos ícones ou na conexão podem acontecer após uma atualização, um toque acidental, a instalação de um aplicativo ou a troca de chip. Na maioria dos casos, vale fazer algumas verificações simples antes de apagar dados ou restaurar o aparelho.
1. Identifique o que mudou
Observe se o problema está na internet, no tamanho das letras, na posição dos aplicativos, no som, no WhatsApp ou nas chamadas. Se puder, faça uma foto da tela com outro aparelho. Essa informação ajuda o suporte a entender o ocorrido.
2. Reinicie o aparelho
Desligue o celular, aguarde alguns segundos e ligue novamente. Uma reinicialização simples pode corrigir falhas temporárias sem apagar fotos, contatos ou aplicativos.
3. Confira internet e modo avião
Verifique se o Wi-Fi ou os dados móveis estão ativos e se o modo avião está desligado. Se apenas um aplicativo estiver sem conexão, teste outro site ou aplicativo antes de alterar as configurações da rede.
4. Procure o aplicativo
Quando um ícone desaparece da tela inicial, o aplicativo pode continuar instalado. Abra a lista de aplicativos e pesquise pelo nome. Evite reinstalar ou criar uma nova conta antes de confirmar o que aconteceu.
5. Verifique tamanho do texto e volume
Acesse as configurações de tela ou acessibilidade para conferir o tamanho da fonte e dos elementos. Para som, teste o volume de mídia, chamadas e toque separadamente, pois cada um pode ter um controle diferente.
6. Não faça restauração de fábrica sem backup
A restauração pode apagar fotos, contatos, conversas, contas e aplicativos. Antes de usar essa opção, confirme se existe cópia de segurança e busque orientação. A Vovô & Vovó Fone não solicita senhas bancárias, tokens ou códigos de segurança para prestar suporte.
Quando falar com o suporte
Entre em contato se o problema continuar, se o aparelho não ligar, apresentar superaquecimento, dano físico, bateria estufada ou mensagem de erro recorrente. Informe número do pedido, modelo, quando o problema começou e quais testes já foram realizados.
Fale com o suporte pelo WhatsApp (71) 99938-8874 ou pelo e-mail [email protected].
