Se o celular apresentar uma falha, entre em contato com a Vovô & Vovó Fone antes de enviá-lo para qualquer endereço. A equipe registrará a solicitação, fará perguntas iniciais e indicará o procedimento compatível com o produto, o fabricante e o tipo de ocorrência.
Garantia legal
Celulares são produtos duráveis e possuem garantia legal de 1 ANO PELO FABRICANTE contra vícios aparentes ou de fácil constatação pelo prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, contado a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A garantia legal existe independentemente de termo escrito.
Garantia contratual
Alguns produtos podem contar com garantia adicional oferecida pelo fabricante ou pela loja. Quando existir, o prazo, a cobertura, o local de atendimento e as condições estarão informados na página do produto, na nota fiscal ou no termo de garantia. A garantia contratual complementa a garantia legal.
Como solicitar atendimento
Envie o número do pedido, nome do comprador, modelo do aparelho, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeo. Não encaminhe o produto sem autorização e instruções de postagem. Guarde a nota fiscal, os acessórios e os documentos relacionados ao atendimento.
Análise e solução
A solução dependerá da análise do caso e poderá envolver orientação remota, envio para assistência técnica autorizada, reparo, substituição ou outra medida prevista na legislação. O prazo e a responsabilidade pelo transporte serão informados após o registro da solicitação.
Situações que exigem avaliação
Danos por queda, contato com líquido, uso de acessórios incompatíveis, violação do aparelho, instalação indevida, desgaste natural ou uso diferente das orientações do fabricante podem não caracterizar vício de fabricação. Mesmo nesses casos, fale conosco para receber a orientação adequada.
Segurança
Se houver bateria estufada, cheiro incomum, superaquecimento intenso ou dano que ofereça risco, pare de usar e de carregar o aparelho. Mantenha-o longe de calor e materiais inflamáveis e busque orientação técnica.
Solicite atendimento pelo WhatsApp (71) 99938-8874 ou pelo e-mail [email protected].
